Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Интернет-магазин

Обработка заказов
ежедневно 8:00—20:00 (МСК)
Контакты
8 800 550-52-50
shop@el.ru

Оплата

Оплата наличными Оплата картой Visa Оплата картой Mastercard Оплата картой Мир Оплата по счету через банк Оплата через систему RBK Money Оплата через систему Яндекс.Деньги

Наличными, Visa, MasterCard, Мир, по счету через банк, RBK Money, Яндекс.Деньги

Пункты выдачи — Владимирская область

Владимир
СДЭКСтроителей пр., 15
Boxberry3—я Кольцевая ул, д. 14
Boxberry850—летия ул, д. 7
BoxberryБольшая Нижегородская ул, д. 19
BoxberryВерхняя Дуброва ул, д. 6
СДЭКВерхняя Дуброва ул., 17
BoxberryГвардейская ул, д. 17
BoxberryГорького ул, д. 67
СДЭКГорького ул., 81
BoxberryДобросельская ул, д. 201
СДЭКДобросельская ул., дом 2А
BoxberryЗеленая ул, д. 68
BoxberryКомиссарова ул, д. 10а
BoxberryКуйбышева ул, д. 5Ж
СДЭККуйбышева ул., 22Б
СДЭКЛенина пр., 10
BoxberryЛуначарского ул, д. 23
BoxberryМира ул, д. 82
СДЭКМира ул., 70
BoxberryМосковское ш, д. 6
BoxberryНоябрьская (Юрьевец мкр.) ул, д. 129
BoxberryОктябрьский пр—кт, д. 7
СДЭКОктябрьский пр., 7, 112А
BoxberryПерекопский городок, д. 16
СДЭКПесочная ул., 19
BoxberryПугачева ул, д. 9, пом. 4
BoxberryСакко и Ванцетти ул, д. 50А
СДЭКСперанского ул., 17
BoxberryСтавровская ул, д. 5А
BoxberryСтроителей пр—кт, д. 20Б
BoxberryТихонравова ул, д. 10Б
СДЭКТракторная ул., 38
BoxberryЧайковского ул, д. 9
BoxberryЮбилейная ул, д. 58
СДЭКЮбилейная ул., 58
Александров
BoxberryДвориковское шоссе ул, д. 23
СДЭКИнститутская ул., 10
BoxberryКрасный пер, д. 4
BoxberryПервомайская ул, д. 48
Вязники
BoxberryЗаготзерно ул, д. 7
СДЭКЛенина ул., 20
Гусь-Хрустальный
Boxberry50 лет Советской Власти пр—кт, д. 4А
СДЭКРеволюции ул., 6А
Карабаново
BoxberryМира ул, д. 19
СДЭКПобеды ул., 5А
Киржач
СДЭКГагарина ул., 15
BoxberryПривокзальная ул, д. 22А
Ковров
BoxberryВолго—Донская ул, д. 24
BoxberryДегтярева ул, д. 41
СДЭКДегтярева ул., 19
СДЭККомсомольская ул., 95
СДЭКМира пр., 2
BoxberryСоциалистическая ул, д. 201, оф. 105
BoxberryСтроителей ул, д. 272
СДЭКСтроителей ул., 27/2
Кольчугино
СДЭКДобровольского, 2А
BoxberryМира ул, д. 3
BoxberryПобеды ул, д. 6
Лакинск
СДЭКЛермонтова ул., 40
Муром
BoxberryВоровского ул, д. 22
BoxberryЛакина ул, д. 85
СДЭКЛенина ул., 56а
СДЭКЛенинградская ул., 18
BoxberryЛьва Толстого ул, д. 79
BoxberryМосковская ул, д. 96
СДЭКМосковская ул., 12
BoxberryРадиозаводское ш, д. 38а
Петушки
BoxberryМаяковского ул, д. 27
Покров
СДЭКПервомайская ул., 1,помещ. 26
Радужный
Boxberry1—й кв—л, д. 45
Собинка
СДЭКДимитрова ул., 20
Струнино
BoxberryЛермонтова ул, д. 9А
Суздаль
СДЭККрасная Площадь ул., 10
Юрьев-Польский
СДЭКВокзальная ул., 16